情シスを次のステージへ情報システム部門がDXを推進するために

ユーザーサポートに効果！

ユーザーサポートの安定運用を実現
運用分析に基づく打ち手に繋がる改善提案
属人化プロセス・ブラックボックス手順を可視化・標準化

部門成果に効果！

情報システム部員をサポート・定型業務から解放
部内リソースをシステム企画開発に集中
DX推進役にフォーカスして価値創造・ビジネス変革

新規コアミッションが増え続ける
情報システム部門を強力に支える

社内ヘルプデスクBPOサービス

情報システム部門をとりまく環境の変化

高まるDX推進要求

経営戦略とDX戦略の整合性確保
ビジネスモデル変革、ビジネスプロセスのデジタル化
データドリブン経営の実現
ビジネスニーズと整合したITシステムの実現
AI活用
企業変革を推進する人材の「量」「質」不足の解消

国内事業会社の傾向

経営層、IT部門、業務部門が協調できている企業は4割以下
IT人材の不足感は毎年上昇（9割の企業で不足感）
スキル習得にあたっての阻害要因のトップは「時間確保」
自社社員の競争力に不足感
十分な競争力がある　日本12.7%、米国：72.4%

IPA DX白書2021より

情報システム部門が抱える課題

部門課題

DX推進役として機能できていない
リスキル、スキルアップのための時間が確保できない
業務範囲の拡大、質的変化、量の増加で対応に追われ続けてしまう
部課員の離職／休職リスクが高い

ヘルプデスク課題

社内ヘルプデスクの運用が安定しない
問合数が減らない
問合内容毎に窓口が異なる
KPIが未定義
属人的な片手間運用をしている
改善提案が無い

ヘルプデスク課題を解決して、
部門課題解決にフォーカスしましょう

社内ヘルプデスクBPOサービス

情報システム部⾨が担うユーザーサポートの課題を解決

ブラックボックス・属人化している業務プロセス・手順を“可視化＋標準化”
運用実績の分析に基づく、打ち手に繋がる改善提案
ユーザーサポート業務の安定運用を実現
KPIを定義し、定量・定性両側面から “現在”がわかる運用報告
一次解決率向上により、従業員の生産性低下を最小化
エスカレーションの質を向上させることで解決までのロスを最小化
ユーザー満足度の向上

役割期待の変化にさらされている情報システム部門の課題を解決

情報システム部員をユーザーサポート・定型業務から解放
部内リソースを効果的に活⽤（アサイン）、システム企画・開発に集中
ビジネスの加速を実現（デジタル化推進・経営貢献業務へのフォーカス）
離職リスクを低下（間接貢献）
部門計画の推進

20年超のアウトソーシング実績
選ばれ続けることが信頼の証

国際認定資格者の
ノウハウを積極活⽤

適正スキルセットの
スタッフ配置

社内ヘルプデスクに
特化した豊富な運⽤実績

業務運⽤の安定化に期待して
社内ヘルプデスクBPOを利用した
お客様の満足度

当社2021年度顧客満足度調査より

社内ヘルプデスクBPOサービスに関するご相談・お問合せ

お問合せフォーム

24時間受付中

社内ヘルプデスクBPOサービス

ユーザーサポート
ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、基幹など
FAQ作成・運用
ヘルプデスク内部、ユーザ向け公開など
申請対応
受付、処理対応、進捗管理など

資産管理
ハードウェア／ソフトウェアの調達・資産管理、キッティング・配布など
履歴管理、集計分析
インシデント対応履歴管理、集計、分析
サーバ・ネットワーク運用
サーバー・ネットワーク監視などの日常オペレーション
運用報告・改善提案
定期運用報告（月次）、改善提案など

導⼊イメージ

⼀⽇でも早くユーザー対応を情報システム部⾨から切り離したい！

移⾏スピード重視型

運⽤体制を整え、社内ヘルプデスクBPOサービスチームが稼働することにフォーカスした導⼊タイプです。
業務設計フェーズ：業務の可視化（ASIS）、受託後サービス設計（TOBE)、インフラ構築などを実施します。
移⾏フェーズ：初期教育、引継ぎ、テスト運⽤、移⾏チェックなどを実施し、運⽤を開始します。

現状の課題を明らかにしたうえで運⽤を検討したい

アナリティクス重視型

運用に向けた業務設計に⼊る前に、ヘルプデスク業務の現在の状況を評価し、課題を抽出します。
評価に⽤いるのは、HDIの国際認定資格者の持つノウハウ※と、20年を超えるアウトソーシング受託実績から得た実務運用者・管理者の知⾒から生まれた「ヘルプデスク運用改善のためのオンリーワンのアセスメントフレーム」です。
客観的な評価指標でレポーティングすることで、改善すべき課題を明確化し、課題解決に向けた業務設計・運用管理を行い、効果的な運用を実現します。

※HDI 世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しているITサポートサービスにおける世界最⼤のメンバーシップ団体です。
当社にはセンターの国際認定を⾏う「国際認定オーディター」、センター管理者の国際認定である「SCM（サポートセンターマネージャー）」などの資格保有者が在籍しています。