自己解決型ヘルプデスク

HDI国際認定オーディタ

HDI国際認定オーディタとはヘルプデスク、コンタクトセンター、お客様窓口等のプロセスやパフォーマンスを国際基準（ベストプラクティス）に基づき客観的に評価、格付けを行うことができるHDIの国際認定資格です。
オーディタ資格の活用方法は多岐にわたります。まず、センターの新規構築時にはミッション、ビジョン、目的、目標等に応じて必要な方針・戦略、運用プロセスやインフラ等を網羅的に設計することができます。また運用時には内部オーディタとして業務プロセスや品質基準等を監査し、改善点やリスクを特定し是正することで運用品質、生産性、顧客満足度等の向上に貢献することができます。一方で外部オーディタとしても活動することもでき、外部のセンター評価・監査を行うことで信頼性の高い情報を提供することができます。
オーディタが作成するオーディットレポートでは業務プロセスや品質基準等の評価を通じ、組織に対する改善の機会やリスクを明確にし、効果的なアクションプランが記載されているため、経営層向けのエグゼクティブレポートとしても活用することができます。

HDI国際認定サポートセンターマネージャ

HDIサポートセンターマネージャとはセンター運営の実践的な知識やベストプラクティスを活かし、センターの効率性や品質向上に向けた戦略的なアプローチを行うことができるHDIの国際認定資格です。
サポートセンターマネージャ資格を活用し、センター運営において信頼性と専門性を高め、組織運営に寄与するとともにスーパーバイザーやコミュニケーターの指導や育成、パフォーマンス評価や改善策を立案・実行し、生産性、顧客満足度、ロイヤリティ、従業員満足度等の向上を実現することができます。
最終目標はお客様のお問合せを解決するだけでなく、精度の高いコールリーズン分析等により、お問合せの根本原因を分析・解消し、お問合せそのものを発生させないことです。根本原因はお客様企業の業務プロセスやインフラ、社員教育等に起因する場合もあり、BPRのご提案をすることも少なくありません。
このような幅広い対応を行うことがお客様との信頼関係強化に繋がっていると考えています。