お問合せフォーム 毎年訪れる繁忙期に信頼のソリューション保守契約更新業務BPO
課題
課題
1
営業・フォロー活動
- 顧客への営業活動やフォロー活動の時間が取れない
- 営業職が担当する事務処理が多い
- 顧客へのレスポンスが遅い
課題
2
事務オペレーション
- 見積書、契約書などの書類作成に時間がかかる
- 書類作成・整理などの事務処理でミスが多い
- 業務品質が上がらず、安定しない
課題
3
人材管理
- 担当者の入れ替えが頻繁で、採用や教育のコストがかかる
- 採用難易度が上がり、慢性的な人員不足となっている
- 担当者のモチベーションが上がらない
保守契約更新業務BPO
サービスで
課題解決
営業・顧客フォローに注力
保守契約更新専門のBPOチームに事務処理を委託することで、営業部門は新規獲得、保守管理部門は案件フォローなど、コア業務への注力を実現。
処理量を平準化
BPOチームが保守契約の業務特性を考慮し、綿密な業務計画を立案することで、処理の平準化を実現。
複雑性の高い業務もBPO可能
顧客特性や特殊ルールなどに起因する「複雑性の高い」と思われる業務も、処理パターンの体系化、チーム体制の構築によりBPOすることが可能。
採用・教育から解放
スタッフの採用はBPOベンダーであるキヤノンビズアテンダが実施。都度発生する教育もBPOチーム内で実施するため手間・コストを削減。
自走するBPOチームを構築
保守契約更新業務BPOは、業務設計、マニュアル化、チーム体制構築により、お客様の社内に自走する事務処理専門BPOチームを立ち上げます。
最適コスト運用
処理量の平準化や業務の標準化により、季節繁忙に伴う増員などのコスト増を回避し、最適コスト運用を実現。
30年の
アウトソーシング実績
選ばれ続けることが
信頼の証
BPM国際認定資格者
ノウハウを活用
適正スキルセットの
スタッフ配置
KPI管理・分析による
継続改善
業務運用の安定化に期待して
アウトソーシングサービスを
利用したお客様の
運用イメージ
キヤノンビズアテンダの保守契約更新業務BPOなら
多くのステークホルダーが関わる保守契約更新業務に求められる
「正確に対応するオペレーション品質」と「業務計画策定による効率的な生産性」を両立させることができます。
導入・運用・改善の
サイクル
- 業務プロセス構築
- お客様の現状の業務内容を把握し、運用に最適な業務プロセス・運用体制を構築します。 調査・設計情報はドキュメントとしてアウトプットするため対象業務が可視化されます。
- 業務運用
- 構築した業務プロセスにおける運用ドキュメント（業務フローチャートや業務手順書）をベースに、チームリーダーの下で業務運用を行います。
- 改善
- 運用状況やKPIの推移などをレポーティングし、問題提起や改善提案を行います。協議の上改善施策を決定、施策を実行し、継続的な改善のサイクルをまわします。
保守契約更新業務BPO
サービスメニュー
サービス提供形態
当社BPOチームがお客様社屋内に常駐し、サービス提供を行います。
顔が見える距離で管理者同士の打合せが容易になるなど、フレキシブルな対応を実現します。
BPOチームは
お客様社屋内に
常駐します
顔が見える距離で
安心の運用を実現します
当社BPOチームがお客様社屋内に常駐し、サービス提供を行います。
顔が見える距離で管理者同士の打合せが容易になるなど、フレキシブルな対応を実現します。
導入事例
事業系ホワイトカラーに効く！ 関連サービス
業務可視化コンサルティング
業務可視化コンサルティング
業務運用に責任を持つBPOベンダーとしての経験と実績に基づいた実践的なコンサルティングサービスです。
RPA導入支援コンサルティング
RPA導入支援コンサルティング
業務の自動化を実現するために、豊富な導入実績に基づくノウハウを活かし効果的な支援を行うコンサルティングサービスです。
文書管理コンサルティング
文書管理コンサルティング
文書の適正な管理のため、文書管理プロジェクトの立上げから運用定着まで幅広くご支援するコンサルティングサービスです。
業務処理BPO
業務処理BPO
事業に連動した自社固有の業務も、幅広い一連の業務プロセスでお任せいただけるフルカスタマイズ型のアウトソーシングサービスです。
社内ヘルプデスクBPO
社内ヘルプデスクBPO
社内ユーザーからの各種問合せ・申請対応、ベンダー対応、資産管理、システム運用、教育など情報システムにおける日常運用業務を担当するアウトソーシングサービスです。
ドキュメント電子化BPO
ドキュメント電子化BPO
図面、契約書、仕様書、公文書など企業における機密情報、個人情報を含むあらゆる文書を高品質にスキャンし、保管の適正化、活用を促進するアウトソーシングサービスです。