はじめての方へ - BPOとは

BPO（ビジネス プロセス アウトソーシング）とは、自社の業務プロセスを外部の企業に委託することを指します。

外部環境の変化が激しさを増し、スピード感を持った事業展開が求められるようになると、企業には内部リソースを最大限に活用することが求められます。
社内の人材には、付加価値性が高くて事業貢献する業務を担ってもらいたい。間接部門も例外ではなく、生産性向上は勿論、事業インパクトをもたらす施策の立案・実行などを通じて戦略的な貢献を求めたい。
しかし、潤沢なリソースはありません。少子高齢化による労働人口減少、雇用流動化と売手優位の労働市場、働き方改革。ひとりひとりのリソースを最大限に活用しつつ、不足しているリソースは外部委託し、ビジネスのスピードを落とすことなく事業展開していくことは、重要な経営判断のひとつとなっています。

外部のリソースを活用するという視点では、人材派遣やパートスタッフなどの採用も選択肢としてあり得ますが、一部の業務を切り出すことに留まるうえに、指揮命令や業務管理は内部リソースでおこなう必要があります。
しかしBPOでは、その名の通りビジネス プロセスをアウトソーシングするため、小さな業務タスクではなく、一連のプロセスを外部委託することが可能です。
貴重な自社リソースが日々の業務オペレーションから解放され、業務管理工数も大きく抑制することができるので、コア業務（高い付加価値貢献をもたらす業務）にシフトさせることが可能となるのです。

また、BPOサービス事業者は複数の企業から業務を受託しているため、特定の業界や業務について一定の知見を蓄積しています。
この専門性や経験を活かして、自社の業務プロセスの見直しを実現することもできます。

BPO（ビジネス プロセス アウトソーシング）は、上手に活用することで、企業のリソース問題を劇的に改善する可能性を持っています。
先に述べた社員の採用、定着、配置転換などの各方面において、BPOがどのように効果を発揮するのか、簡潔にご紹介します。
採用・定着面においては、採用コスト・オンボーディングコスト・育成コストが不要になります。採用媒体への出稿費用や採用面談に係る役職者の工数、オンボーディングにかかる現場部門の優秀な社員の工数や人事部門のフォローに纏わる工数、研修費用やその管理工数などが該当します。現在実施している業務をBPOにシフトする場合、移行時に業務仕様の策定やマニュアル化等の費用は発生しますが、以降の人材の増減に纏わる採用・定着・教育関連のコストはすべてBPO事業者が負担します。
BPOのスタッフはBPO事業者が雇用します。お客さまの直接雇用ではないため、当然ながら人件費、福利厚生、社会保険などのコスト負担は軽減され、業務委託費用に一本化されます。
配置転換面でも大きな効果を発揮します。
新規事業展開のために自社の社員の配置転換を検討しているなら、彼らが従来実施していた業務をBPOチームが担うことで、現業を維持しながら新規事業のリソースを捻出することができます。他方でBPOチームを、新規事業の営業業務を支援するバックオフィスリソースとして活用することも可能です。

こうした多くのメリットは、BPOが経営戦略として採択される要因であり、BPOニーズの高まりを受けて、国内の市場規模も年々拡大を続けています。

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