イベント予告

2023年9月26日（火）14:00～15:10
（13：50ログイン開始）

テーマ：「ヘルプデスクに改革を！
他社と差をつけるヘルプデスク運用とナレッジ管理」

第一部

「今のヘルプデスクは本当に必要ですか？」
～あたりまえのヘルプデスクはもういらない～

ヘルプデスクの存在価値は、パフォーマンスに対するご利用者様の高い評価だけでなく、お客様目線で常に変化し続ける事です。
真のお客様ニーズを分析して、お客様による自己解決へと導く事が、ヘルプデスクにおけるBPOの本来の目的で、将来を想像できる変革をもたらす事こそが、ヘルプデスクの担う責任と役割である事をポイントにお話しいたします。

キヤノンビズアテンダ株式会社
BPOサービス第二本部BPOサービス一部　部長　橋本 伸一

第二部

「ナレッジ作成はジャスト・イン・ケース（備え）から
ジャスト・イン・タイム（必要時に）の運用へ」

サポートセンターやヘルプデスク業務のナレッジ管理でお困りはありませんか。
「情報が古く思うように活用されない」「ナレッジの管理が煩雑」「欲しい情報が見つからない」など、課題に直面しているのではないでしょうか。
本セッションでは、ナレッジの価値を最大化する方法、ナレッジセンターサービス（KCS）の活用による知識の共有、ナレッジ管理方法をご紹介いたします。KCSフレームワークを活用し、「いつでも必要な知識を手にする」「情報の鮮度を保つ」「効率的なナレッジ共有」を実現させてみませんか。

キヤノンビズアテンダ株式会社
BPOサービス第二本部BPOサービス二部　課長　竹内 雄太郎

名称

ヘルプデスクに改革を！他社と差をつけるヘルプデスク運用とナレッジ管理

開催日時

2023年9月26日（火）14:00～15:10

講演時間

70分間

申込締切

2023年9月25日（月）

開催方式

オンライン（zoom）

お申込みいただいた方には、開催近くなりましたら視聴ページのURLをメールでお送りいたします。

参加費

無料

予約

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セミナー参加申し込み
本セミナーのテーマとなるヘルプデスクについてのご質問がある方は、セミナー申込フォーム内の「お問合せ内容をご記入ください」欄にご記入をお願いいたします。
セミナー内にて、もしくは個別にご回答させていただきます。

主催

キヤノンビズアテンダ株式会社