統合型コンタクトセンター

コンタクトセンターとしての問い合わせ対応にとどまらず、営業支援から申込・契約処理、キッティング、導入支援、アフターサポート、
契約変更・解約まで、顧客接点を起点とした業務全体を一体で支援しています。

長年にわたり、多数の業務プロセスを横断した運用を継続し、問い合わせ対応・業務処理・営業支援を統合した体制により、
安定したサービス提供と事業成長の支援を実現しています。

また、大規模な問い合わせ対応においても高い応答率と迅速な対応品質を維持し、継続的な運用改善を実施。さらに24時間365日の対応体制により、障害対応や緊急対応が求められる業務においても、安定かつ高品質なサービス提供を実現しています。

これらの実績を通じて、顧客対応と業務運用を分離させず、一体化することで、全体最適なコンタクトセンター運用を実現しています。

法人向けソフトウェアメーカーのサポートセンターとして、 製品導入支援から運用時の技術問い合わせ対応まで、電話・メール・Webを活用したサポートサービスを提供。また、契約内容に応じて24時間365日のサポート体制を構築し、お客様の事業継続を支える迅速かつ安定した対応を実現しています。

近年、問い合わせ内容の高度化や人材不足、応対品質の均一化、業務効率化が課題となる中、10年以上にわたり蓄積した問い合わせデータとサポートノウハウを活用。 さらにAI技術を取り入れた業務改善により、応対品質の標準化と対応スピード向上を実現し、高品質かつ安定したサポート体制を構築しています。また、お客様から寄せられる問い合わせ内容や要望を分析し、FAQや運用手順の改善提案を実施することで、問い合わせ件数の削減や運用負荷軽減にも貢献しています。