販売プロセスのリソース・プロセス課題を
解決するトータルソリューション
プロセスブリッジ
Process Bridge
プロセス横断型
総合バックオフィスBPO
部門間の壁を越えて販売プロセス全体を一貫代行。全体最適でコア業務への集中と売上最大化を支援するBPO
プロ人材×最適テクノロジー
プロセスデザインと業務処理のプロが情報管理・自動化・AIまで最適なテクノロジーで業務を遂行・継続改善
まかせて安心
キヤノングループBPOセンター
キヤノングループの堅牢なセキュリティと充実の設備で高品質な業務処理を実現
業務プロセスや部門の間に潜む非効率
やり方が違う
（属人化進行）
他部署の事は
わからない
コミュニケー
ションコスト
肥大化
部分最適化
が進行
リード
タイム
遅延
販売プロセスには、営業部門だけでなく、マーケティング部門・経理部門・カスタマーサポート部門等様々な部門が関わっています。
プロセスブリッジは、製品・サービスの販売プロセス全体をフェーズ横断で最適化するBPOサービスです。
問い合わせ対応、営業提案、見積・条件調整、受注・契約管理までを一貫して支援します。
さらに、製品・サービス提供後の請求・入金管理、アフターサポート、契約更新や追加提案といった継続的な顧客対応までカバーすることで、各主管部門の業務負荷を大幅に軽減します。
営業部門・マーケティング部門・経理部門・カスタマーサポート部門など、部門ごとに分断されがちな業務を「プロセス」として橋渡し（ブリッジ）することで、属人化の解消、業務品質の均一化、リードタイム短縮を実現。組織の成長段階や事業特性に応じて柔軟に対応範囲を設計でき、コア業務への集中と売上最大化を力強く支援します。
選ばれる理由
プロセスや部門の分断を
シームレスに繋ぎ
業務プロセスの最適化を実現するBPO
従来のアウトソーシングでは、特定の業務（特にノンコア業務）を切り出して社外に委託することが一般的でした。しかしビジネスのプロセスは特定の一部門で完結することは稀で、多くの場合複数の部門をまたぎ、複数の業務処理を経て完結します。
プロセスブリッジは、営業事務と問い合わせ対応など、関連する複数のビジネスプロセスをまたいで業務を代行し、プロセス最適化を推進するプロセス横断型のアウトソーシングソリューションです。事業のスケールに合わせて最小構成（単一業務）からのスタートも可能です。
人材・プロセス・テクノロジーで
業務と情報を最適化して
自動化成果を最大化
プロセスブリッジは、「業務処理とプロセス改善のプロフェッショナル人材」「プロセス構築と改善」「テクノロジーの活用」という3つの強みを活かして業務の継続的な最適化を実現します。
テクノロジーについては、情報管理・プロセス管理・業務自動化・AIなど、お客様の業務環境や業務内容を考慮して、最適なご提案を行います。
※SFA、CRM（Salesforce）、CTI（BIZTEL）、ワークフロー（WebPerformer）、自動化（PowerPlatform、WinActor、UiPath）、AI（PKSHA）など
キヤノングループが提供する
堅牢で高品質な業務処理センター
安心のセキュリティと充実した設備を備え、複数のBPO専用フロアで構成されたBPOセンターで、お客さまから受託した大切な業務を遂行しています。
お客様毎に専用レイアウトで部屋を区切り、センター内の専用オフィス空間で各種BPOサービスを提供。お客様のポリシーに合わせたカスタマイズも可能です。
見学ツアーのご用意もありますので、ご希望のお客さまはお問い合わせください。
サービス内容
プロセスブリッジは営業事務支援を起点に、
ビジネスプロセスの幅広いサポートが可能です。
問い合わせ対応
- 問い合わせ対応
- 問い合わせ履歴管理
分析/レポーティング - 専門案件エスカレーション
受注・契約
- 契約書作成支援
- 契約締結進行管理
- 契約/受注内容登録
- 与信チェック一次対応
- 契約/受注関連書類管理
- 関連部門との調整 など
出荷・納品
- 物流/外部業者との調整
- 納品書発行/管理
- 出荷/納品手配
- 納期/進捗管理
- 納品完了確認 など
請求・回収
- 請求書発行/送付
- 入金管理/消込対応
- 未入金案件の一次フォロー
- 売上計上用データ整理
など
アフターサポート
- 納品後/利用中の問合対応
- 問い合わせ履歴管理
分析/レポーティング - クレーム/不具合対応
- 改善要望の集約 など
継続・拡大
- 契約期限/更新対象管理
- 更新案内送付/手続き支援
- 更新状況の管理/報告
- クロスセル/アップセル
商材の受付/ご案内 など
提供実績
事例：スモールスタートから6万件の契約を支える事業規模へ
成長を裏で支える徹底伴走
- 業種：卸売業
- 社員数：16,000人
- 支援領域：BtoB向け総合IT支援サービス提供プロセスの支援
サービス立上期にコール対応と業務処理を担うチームとしてスモールスタート。事業の拡大にあわせてBPOチームの規模を拡大。
お客さまと営業担当の負荷を下げることを念頭に置き、ビジネス企画チームと協議を重ねつつ、お客様・営業担当・販売パートナー等の多様なステークホルダーに最適なプロセスを立案・実装。規模拡大に伴い訪れる処理の限界を業務システムの改修により突破。
サービス提供期間は15年を超え、長期的なパートナーシップを継続しています。
ビジネスフェーズ
BPOサービス
業務処理概要
営業
営業事務
受発注／契約処理
営業担当／代理店の各種支援
設定・発送
キッティング・配送処理
セキュリティ端末キッティング、
梱包、発送手配
ライセンス／機器管理
顧客対応
問合／申請対応
インサイドセールス（アップセル・クロスセルアウトバウンドコール）
サポート（オペレーション・トラブル・テクニカル）、各種アナウンス
請求・回収
請求・入金処理
請求書の作成・発送、入金消込、未回収管理、督促
プロセス横断
ブリッジ改善
VOC*を起点とした製品／サービス改善提案
新サービス販売における業務プロセス提案
＊お客様・営業・販売パートナー等のステークホルダーからの声
Process Bridge（プロセスブリッジ）は
従来型の「業務を部分的に切り出すBPO」ではなく
「プロセスや部門の分断をシームレスに繋ぐBPO」です。
人材・プロセス・テクノロジーで
業務と情報を最適化。
キヤノングループが提供する堅牢で高品質なセンターで
業務処理を通じて貴社のビジネスを強力に支援します。